1.       ¿Cómo presento una reclamación ante mi aseguradora de carga?

R/ Debe notificar a su aseguradora o agencia de Lloyd´s lo antes posible, proporcionar documentación relevante y seguir sus procedimientos de reclamación; tenga en cuenta que las pólizas suelen traer la información de a quien notificar en caso de encontrar daños en la carga. Marconsult asiste consignatarios, importadores, exportadores y aseguradoras con las reclamaciones y tramites de reclamaciones.

2.       ¿Qué documentación debo compartir para iniciar una reclamación ante mi aseguradora?

R/ Los documentos básicos son Factura Comercial, Lista de Empaque, Conocimiento de Embarque o BL, Carta de Reclamación y Póliza de seguro; con estos documentos podrá iniciar la reclamación, pero documentación adicional será solicitada durante el proceso de reclamación, tales como informes de inspección y evidencia de pérdida o daño.

3.       ¿Qué es la Carta de reclamación y porque debo presentarla?

R/ La carta de reclamación es uno de los documentos clave a la hora de presentar una reclamación, debe emitirse durante los siguientes 7 días a partir de la fecha en que se haya identificado el siniestro. Este plazo es importante para cumplir con los requisitos y plazos establecidos para la presentación de reclamaciones en el ámbito de transporte de carga y seguros en Colombia. La carta debe contener membrete, firmas y sellos de quien la emite (importador, consignatario, dueño de la carga, agencia aduanera, agencia logística), la carta debe ir dirigida a quien haya tenido la custodia de la carga durante el ocurrimiento de los daños (naviera, aerolínea, compañía de transportes, almacenamiento, logística) y debe contar con sello de recibido del destinatario.

4.       ¿Qué es una inspección de carga y cuándo es necesaria?

R/ Una inspección de carga es una evaluación detallada de la mercancía antes, durante o después del transporte. Puede ser necesaria para verificar su estado, calidad o cantidad.

5.       ¿Qué es un peritaje y cuándo se lleva a cabo?

R/ Un peritaje es una evaluación profesional de la causa y el alcance de un daño o pérdida. Se realiza durante una reclamación de carga.

6.       ¿Cuáles son los beneficios de realizar una inspección de carga antes del envío?

R/ Los beneficios incluyen la detección temprana de problemas, la prevención de daños y pérdidas, y la tranquilidad de que su carga cumple con los requisitos, facilidades al momento de abrir una reclamación de daños si se detectan daños en el destino de la carga.

7.       ¿Puedo solicitar un peritaje independiente si no estoy de acuerdo con el informe del perito de la aseguradora?

R/ Sí, tiene derecho a solicitar un peritaje independiente para resolver diferencias.

8.       ¿Cómo se determina el valor de la carga para la reclamación?

R/ El valor puede basarse en el costo de compra según factura comercial, el valor de mercado o un valor/porcentaje acordado en la póliza; recuerde verificar esta información en la póliza de seguro de transporte.

9.       ¿Qué debo hacer con la carga afectada mientras reclamo a la aseguradora?

R/ Debe tomar medidas razonables para mitigar las pérdidas, como almacenar la carga de manera segura, segregar la carga afectada de la no afectada, verificar opciones de reparación o reacondicionamiento de la carga, evitar daños adicionales a su carga o cargas adyacentes, verificar opciones de venta de salvamento.

10.   ¿Qué es la depreciación y cómo afecta mi reclamación de carga?

R/ La depreciación es la disminución del valor de la mercancía con el tiempo y el uso o almacenamiento. Puede afectar la cantidad de indemnización que recibe en una reclamación, se recomiendan seguir las recomendaciones de minimización de la perdida con premura para evitar depreciación o detrimento de su carga.

11.   ¿Qué debo hacer si la carga se dañó debido a condiciones climáticas durante el transporte?

R/ Debe documentar el daño (fotografías, video, inspección y/o peritaje) y notificar a la aseguradora o agencia de Lloyd´s para determinar si está cubierto por la póliza.

12.   ¿Puedo contratar a un perito de carga independiente para que me represente en una reclamación?

R/ Sí, puede contratar a un perito independiente para ayudarle a evaluar y gestionar su reclamación de carga.

13.   ¿Qué sucede si mi carga se pierde en el transporte y no se recupera?

R/ En ese caso, debe iniciar el proceso de reclamación con su aseguradora o agencia de Lloyd´s local, su reclamación se procesará como una pérdida total y se le indemnizará según los términos de su póliza.

14.   ¿Qué opciones tengo para minimizar la pérdida del cargamento que recibí con daños?

R/ Uno de los deberes del asegurado, incluido como clausula en las pólizas de transporte, es el de tomar medidas razonables para minimizar la perdida; dependiendo de cada tipo de carga, usted puede usar alguna de las siguientes opciones: reparación, reacondicionamiento, fumigación, reempaque, secado, venta de salvamento o destrucción; siendo esta ultima la menos recomendada o la opción final a considerar.

15.   ¿Quién es responsable de la mitigación y/o minimización de la perdida?

R/ Una vez llegada la carga a sus instalaciones y nacionalizada por usted o su agente de aduanas, la carga queda bajo su custodia, por lo que cualquier gasto derivado de la carga o afectación de esta, debe ser asumido por el importador o dueño de la carga.

1.       ¿Qué es el ajuste en una póliza de transporte de carga?

R/ El ajuste es el proceso mediante el cual se determina la indemnización que recibirá el asegurado en caso de pérdida o daño de la carga asegurada durante el transporte.

2.       ¿Cómo se calcula la indemnización en caso de pérdida total de la carga?

R/ La indemnización por pérdida total se basa en el valor declarado de la carga en la póliza, menos cualquier deducible aplicable.

3.       ¿Qué documentos se requieren para iniciar el proceso de ajuste?

R/ Para iniciar el proceso de ajuste, debe presentar la póliza de seguro, el conocimiento de embarque, la factura comercial y un informe de reclamación detallado de los daños o pérdidas.

4.       ¿Qué es un deducible en una póliza de transporte de carga?

R/ El deducible es la cantidad que el asegurado debe pagar de su bolsillo antes de que la aseguradora cubra los costos de pérdida o daño de la carga.

5.       ¿Qué sucede si la carga llega dañada pero no se declara pérdida total?

R/ En caso de daño parcial, se calculará una indemnización basada en la extensión y valor de los daños, menos cualquier deducible aplicable.

6.       ¿Cómo se determina el valor de la carga para efectos de la indemnización?

R/ El valor de la carga se determina en función de su valor declarado en la póliza, la factura comercial y otros documentos de respaldo.

7.       ¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación por pérdida o daño de carga?

R/ El plazo para presentar una reclamación varía según la póliza, pero generalmente debe notificarse a la aseguradora dentro de un período de tiempo razonable después de descubrir la pérdida o el daño.

8.       ¿Qué información debe incluir un informe de ajuste?

R/ Un informe de ajuste debe incluir una descripción detallada de los daños o pérdidas, fotografías, facturas, documentos de respaldo y cualquier otra información relevante.

9.       ¿Puede un tercero presentar una reclamación en nombre del asegurado?

R/ Sí, un tercero puede presentar una reclamación en nombre del asegurado si está autorizado por este último y puede proporcionar pruebas adecuadas.

10.   ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de ajuste y cuándo se recibe la indemnización?

R/ El tiempo de procesamiento de una reclamación puede variar, pero una vez que se aprueba, la indemnización generalmente se recibe dentro de un plazo acordado en la póliza, que puede ser de semanas o meses, según el caso.

1.       ¿Qué es una certificación de contenedores bajo la norma IICL?

R/ La certificación de contenedores bajo la norma IICL es un proceso mediante el cual se verifica que los contenedores cumplan con los estándares y requisitos de calidad establecidos por el Instituto Internacional de Contenedores y Manipulación (IICL).

2.       ¿Por qué es importante certificar los contenedores bajo la norma IICL?

R/ La certificación garantiza que los contenedores están en condiciones óptimas para su uso, lo que es esencial para garantizar la seguridad y la integridad de la carga durante el transporte; algunas transportadoras, navieras, exportadores e importadores solicitan certificación de los contenedores para evitar riesgos de daños a la carga o fallas en su transporte y almacenamiento.

3.       ¿Cuáles son los beneficios de certificar mis contenedores?

R/ Los beneficios incluyen una mayor durabilidad de los contenedores, una reducción de los riesgos de daño a la carga, el cumplimiento de estándares internacionales y la posibilidad de obtener mejores tarifas de seguro y fletes.

4.       ¿Cuál es el proceso de certificación de contenedores bajo la norma IICL?

R/ El proceso implica una inspección detallada de los contenedores para evaluar su estado, reparaciones necesarias y cumplimiento de estándares. Luego, se emite un certificado si cumplen con los requisitos y se coloca un sticker a la placa de cada contenedor indicando la vigencia de la última certificación.

5.       ¿Cuál es la duración de la certificación y cuándo debo renovarla?

R/ La duración de la certificación puede variar, pero generalmente es válida por un año. Debe renovarse antes de su vencimiento para mantener el cumplimiento.

6.       ¿En qué casos un contenedor no puede ser certificado bajo la norma IICL?

R/ Los contenedores que presenten daños significativos o que no cumplan con los estándares de calidad establecidos por la norma IICL no serán certificados hasta que se realicen las reparaciones necesarias.

7.       ¿Puede una certificación ser transferible entre propietarios de contenedores?

R/ Sí, una certificación puede ser transferida entre propietarios si se cumplen los requisitos y se actualizan los registros de propiedad en consecuencia.

8.       ¿Cuál es el costo de la certificación de contenedores bajo la norma IICL?

R/ El costo puede variar según al tamaño del contenedor, su ubicación y la cantidad de contenedores a certificar. Se recomienda solicitar cotizaciones específicas.

9.       ¿Dónde puedo obtener más información sobre los servicios de certificación de contenedores bajo la norma IICL?

R/ Puede obtener más información contactando a proveedores de servicios de certificación, consultando recursos en línea o comunicándose con instituciones relacionadas con el transporte de carga y contenedores.

1.       ¿Qué tipos de programas de capacitación ofrecen en Marconsult y cómo puedo inscribirme?

R/ Ofrecemos una amplia gama de programas de capacitación en temas relacionados con el transporte de carga y la gestión de riesgos. Puedes inscribirte en línea a través de nuestro sitio web o contactarnos directamente para obtener más información.

2.       ¿Cuál es la duración típica de sus cursos de capacitación?

R/ La duración de nuestros cursos varía según el tema y el nivel de profundidad. Ofrecemos cursos que van desde sesiones cortas hasta programas más extensos. Consulta la descripción de cada curso para obtener detalles específicos.

3.       ¿Quiénes son los instructores de los cursos de capacitación?

R/ Nuestros instructores son expertos en sus respectivos campos, con amplia experiencia en la industria de transporte de carga y gestión de riesgos, así como en normas técnicas internacionales. Te garantizamos una capacitación de alta calidad impartida por profesionales calificados.

4.       ¿Pueden personalizar un programa de capacitación para las necesidades de mi empresa?

R/ Sí, ofrecemos servicios de capacitación personalizados para adaptarnos a las necesidades específicas de su empresa. Póngase en contacto con nosotros para discutir sus requisitos y desarrollar un programa a medida.

5.       ¿Recibiré un certificado al completar un curso de capacitación?

R/ Sí, otorgamos certificados de finalización a los participantes que completen con éxito nuestros cursos de capacitación. Estos certificados son reconocidos en la industria y pueden mejorar su perfil profesional.

6.       ¿Ofrecen cursos en línea o solo presenciales?

R/ Ofrecemos una variedad de opciones de capacitación que incluyen cursos presenciales y en línea. Puede elegir la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.

7.       ¿Cuál es el costo de sus programas de capacitación?

R/ El costo de nuestros programas de capacitación varía según el curso y la duración. Te recomendamos que consultes nuestra sección de capacitación en línea para obtener información actualizada sobre los precios.

8.       ¿Qué beneficios puedo obtener de la capacitación en gestión de riesgos y seguridad de la información?

R/ Nuestra capacitación en gestión de riesgos puede ayudarte a comprender y mitigar los riesgos asociados con el transporte de carga. La formación en seguridad de la información te preparará para proteger los datos y la privacidad de tu empresa.

9.       ¿Cuáles son los requisitos previos para inscribirme en un curso?

R/ Los requisitos previos varían según el curso. Algunos programas pueden tener requisitos específicos, mientras que otros están diseñados para principiantes. Consulta la descripción del curso para conocer los requisitos exactos.

10.   ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de capacitación para obtener más información?

R/ Puedes comunicarte con nuestro equipo de capacitación a través de nuestro sitio web o utilizando la información de contacto proporcionada. Estamos aquí para responder a todas tus preguntas y ayudarte en tu proceso de inscripción.